হোয়াটসঅ্যাপে যুক্ত হলো ‘চ্যাট উইথ আস’ ফিচার

বিশ্বব্যাপী জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম হোয়াটসঅ্যাপ তাদের ব্যবহারকারীদের আরও উন্নত অভিজ্ঞতা দিতে নিয়ে এসেছে নতুন ফিচার ‘চ্যাট উইথ আস’। এই ফিচারের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা সরাসরি এআই বা মানব প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলতে পারবেন।

হোয়াটসঅ্যাপে প্রথমবার হিউম্যান সাপোর্ট

এর আগে হোয়াটসঅ্যাপ কাস্টমার কেয়ারের কোনো সরাসরি যোগাযোগ ব্যবস্থা রাখেনি। ব্যবহারকারীরা সমস্যার সম্মুখীন হলে ‘ফ্রিকোয়েন্টলি আস্কড কোয়েশ্চেন’ (এফএকিউ) সেকশনে গিয়ে সমাধান খুঁজতে হতো। সমস্যার সমাধান না মিললেও, প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার সুযোগ ছিল না। তবে এবার ‘চ্যাট উইথ আস’ ফিচারের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগের সুযোগ তৈরি হয়েছে।

‘চ্যাট উইথ আস’ কীভাবে কাজ করবে?

1. এআই-চালিত চ্যাটবট: ব্যবহারকারীরা হোয়াটসঅ্যাপের ‘হেল্প’ অপশনে গিয়ে চ্যাটবটের সঙ্গে তাদের সমস্যার কথা লিখতে পারবেন। এআই চ্যাটবট দ্রুত সমস্যার সমাধানের চেষ্টা করবে।

2. মানব প্রতিনিধি: যদি চ্যাটবট সমস্যার সমাধান করতে ব্যর্থ হয়, ব্যবহারকারী সরাসরি একজন হিউম্যান প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার জন্য অনুরোধ জানাতে পারবেন। অনুমোদন পেলে হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট টিম থেকে যোগাযোগ করা হবে।

মোবাইল এবং ওয়েব উভয়েই ফিচারটি সক্রিয়

এই নতুন ফিচারটি হোয়াটসঅ্যাপের মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েব ভার্সন উভয় প্ল্যাটফর্মেই পাওয়া যাবে। ব্যবহারকারীরা ‘হেল্প’ অপশনে গিয়ে সহজেই ফিচারটি অ্যাক্সেস করতে পারবেন।

—

মো: আল-আমিন
স্টাফ করেসপন্ডেন্ট, চন্দ্রদ্বীপ নিউজ ২৪ ডট কম